嬰童家居企業(yè)應(yīng)對(duì)“質(zhì)量門(mén)”治標(biāo)不治本

　　時(shí)間飛逝!2010已然接近尾聲，回顧家居行業(yè)這一年的得與失，“質(zhì)量門(mén)”、“上黑榜”的詞，著實(shí)讓消費(fèi)者煩心，作為力挺家居行業(yè)往健康、穩(wěn)健方向發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也非常痛心，作為“質(zhì)量門(mén)”企業(yè)本身是否感到揪心呢?

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止至2010年10月份，媒體關(guān)于家居企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的相關(guān)報(bào)道超過(guò)500條，涉及企業(yè)數(shù)千家，包括家具、家紡、餐廚用具、嬰童用品、家居飾品、裝修材料等等，家居行業(yè)“黑榜”上有名的企業(yè)除了叫不上名的小品牌，也不乏國(guó)內(nèi)知名品牌。

　　按地域劃分，廣東、四川等家居生產(chǎn)型地區(qū)不合格產(chǎn)品量占不合格產(chǎn)品總量40%左右!筆者對(duì)2010年家居行業(yè)較為典型的“質(zhì)量門(mén)”做一個(gè)盤(pán)點(diǎn)，雖然反應(yīng)的只是“冰山一角”，但產(chǎn)品種類(lèi)之廣、涉及企業(yè)之多，可謂琳瑯滿目，觸目驚心!

　　家居企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)出“奇招” 治標(biāo)不治本難見(jiàn)療效

　　媒體作為一方聲音，曝光社會(huì)上諸多不良現(xiàn)象，起到良好的監(jiān)督作用。譬如對(duì)于家居企業(yè)質(zhì)量門(mén)的報(bào)道就使得眾多不合格產(chǎn)品曝光于大庭廣眾，提到保護(hù)

　　消費(fèi)者權(quán)益的作用，同時(shí)也敬告家居企業(yè)把好質(zhì)量關(guān)，媒體監(jiān)督效應(yīng)顯現(xiàn)。但是可謂“上有政策、下有對(duì)策”——眾多家居企業(yè)采取的策略也層出不窮。

　　家居企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，部分企業(yè)的對(duì)策是拿出一部分賠償金封鎖消息，避免負(fù)面信息過(guò)快過(guò)大范圍傳播，此舉措大多出現(xiàn)在知名企業(yè)身上。受損失的消費(fèi)者往往是還不是很多，企業(yè)通過(guò)暗中給消費(fèi)者補(bǔ)貼并及時(shí)回收質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品從而達(dá)到“毀尸滅跡”的效果。

　　直奔媒體大本營(yíng)要求刪除消息

　　媒體對(duì)質(zhì)量門(mén)企業(yè)進(jìn)行曝光后，會(huì)接到一些企業(yè)的電話，極力證明自身產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，并在媒體的要求下提供“沒(méi)問(wèn)題”的證明，但多數(shù)企業(yè)隨后便杳無(wú)音訊，主因是真實(shí)、正規(guī)的產(chǎn)品證明提交不了，此事便不了了之了。

　　生產(chǎn)型家居企業(yè)或者大賣(mài)場(chǎng)在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題在所難免。這就需要企業(yè)在生產(chǎn)和監(jiān)管過(guò)程中加強(qiáng)質(zhì)量的把關(guān)，把出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的可能性降到低甚至是消滅為零。

　　一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不要一味的回避或者試圖掩蓋事情真相。出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)要順利發(fā)展，需要做的事情筆者認(rèn)為無(wú)非以下幾件，請(qǐng)家居行業(yè)“黑榜”上有名的企業(yè)參考。