孩子王：母嬰全服務(wù)創(chuàng)新模式

　　白日的秦淮河畔，褪去了朱自清筆下槳聲燈影中的浪漫色彩，更多地向世人展現(xiàn)出其現(xiàn)代、商業(yè)化的一面。在南京萬達(dá)廣場一樓，一家7000平方米名為“孩子王”的店堂內(nèi)顧客盈門：手工體驗(yàn)區(qū)，幾個(gè)孩子專心致志地在紙上涂鴉;收費(fèi)處，幾個(gè)年輕的媽媽或懷抱嬰兒，或手牽幼童，依次排隊(duì)等候付款。她們身邊的手推車?yán)�，滿載著為孩子們采購的各種用品。

　　“孩子王”從去年12月開業(yè)以來，銷售額每個(gè)月環(huán)比增長20%至30%，并以極快的速度在全國擴(kuò)張著。

　　從“美國女孩”到“孩子王”

　　“孩子王”的創(chuàng)意，來自汪建國的一次赴美考察。在那次考察中，汪建國看到了一家專門為6歲到13歲女孩提供各種服務(wù)和用品的店，小顧客們在“美國女孩”店中用餐、購物、游戲等，一應(yīng)俱全。

　　這種“集零為整”的經(jīng)營模式使得汪建國大受啟發(fā)，回國后，他將目光投向中國的孕嬰童市場。令他驚喜的是， 2010年中國0-12歲孩子消費(fèi)總額預(yù)計(jì)將近7000億元，而目前中國尚未出現(xiàn)一家年?duì)I業(yè)額超過10億元的專業(yè)嬰童零售企業(yè)，行業(yè)整合機(jī)會(huì)極大。

　　在“美國女孩”模式的啟發(fā)下，“孩子王”便以一個(gè)食品、玩具、服裝等等一應(yīng)俱全的商場形象出現(xiàn)在人們的視野里，甚至連早期教育、英語教育、游泳教學(xué)、游樂、餐飲等服務(wù)也被涵蓋其中。孕婦以及0-12歲的孩子，幾乎可以在里面選購自己所需要的一切用品。除此之外，“孩子王”還建立了自己的網(wǎng)上公園和郵購目錄，以“連鎖+目錄銷售+電子商務(wù)”的方式，讓自己的品牌進(jìn)一步深入人心。

　　從“一站式購物”到“一站式服務(wù)”

　　但事實(shí)上，在母嬰用品市場，“孩子王”是一個(gè)后來者。早在“孩子王”誕生前，紅孩子、樂友和麗家寶貝等品牌已經(jīng)為媽媽們所熟知。對(duì)于“孩子王”這個(gè)母嬰市場的后起之秀來說，如何避免簡單地運(yùn)營模仿和被模仿，從而開辟出一片自己的“藍(lán)海”來，顯得相當(dāng)重要。

　　“我們不是簡單地為孩子及其媽媽提供‘一站式采購’，我們更多地是為他們提供‘一站式服務(wù)’。這是我們的創(chuàng)新。”汪建國表示。

　　而有“孩子王”特色的，莫過于其的“媽媽后援團(tuán)”。“媽媽后援團(tuán)”的成員都是25-40歲的媽媽們，由“孩子王”精挑細(xì)選并實(shí)行培訓(xùn)上崗。她們不僅是一支送貨隊(duì)伍，更扮演著“母嬰顧問”的角色，可以近距離地指導(dǎo)孕婦分娩后的心理、健康、飲食、體形恢復(fù)及嬰兒生長發(fā)育過程中遇到的一系列問題。“媽媽后援團(tuán)”與顧客的良好互動(dòng)可以為初為人母的媽媽們提供全程的顧問式關(guān)懷及產(chǎn)品導(dǎo)購建議。

　　此外，在孩子王的母嬰童購物主題mall內(nèi)，還引入了嬰兒游泳、早教中心、少兒英語、才藝展示、兒童攝影等孩子成長發(fā)育過程中所需的各種教育服務(wù)和設(shè)施，并特別設(shè)立了兒童劇場。

　　“你聽過臺(tái)塑王永慶賣大米的故事嗎?”采訪的后，汪建國突然起了給《浙商》記者講故事的興致。對(duì)于汪建國來說，像王永慶那樣通過更多的附加服務(wù)，讓“孩子王”永遠(yuǎn)比同行快一步，是他一直在思考的問題。