強生一年召回問題產(chǎn)品15次 百年品牌已顯露疲態(tài)

　　2010年堪稱強生的“召回年”。

　　前不久，強生“一年召回問題產(chǎn)品14次”的新聞剛引起一片嘩然，不到10天，強生居然又爆發(fā)了第15次召回——12月1日，美國強生公司證實，由于會引發(fā)眼睛刺痛等問題，公司共召回約49.2萬盒日拋隱形眼鏡。

　　除了隱形眼鏡，強生今年召回的產(chǎn)品還包括感冒藥泰諾、兒童抗過敏藥可他敏以及止痛藥美林等。

　　作為全球大的制藥公司，強生的業(yè)務(wù)覆蓋了175個國家和地區(qū)，尤其是在嬰童藥品和日用品方面，強生毫無懸念地獨占鰲頭。

　　但是，自2005年以來，強生就一直被負(fù)面消息纏身，營業(yè)額和信譽度都坐上了滑梯。曾經(jīng)信賴和擁護強生多年的消費者們不禁要問：“強生怎么了?”

　　“強生召回年”

　　11月24日，強生禍不單行。

　　上午9時，強生宣布召回930萬瓶泰諾感冒藥。“泰諾召回”新聞發(fā)布會還未結(jié)束，新的召回又發(fā)生了。11時，強生又召回兒童抗過敏藥可他敏約400萬盒，以及兒童止痛藥美林約80萬瓶。

　　突如其來的“二度召回”讓強生的新聞發(fā)布會爆點連連，無論是到場的新聞媒體還是強生公關(guān)團隊都十分愕然，新聞發(fā)布會匆忙收尾。

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年，強生共召回非處方類藥、隱形眼鏡、幼兒日化用品、髖關(guān)節(jié)置換設(shè)備等產(chǎn)品15次。其中，幼兒用藥占據(jù)了絕大部分比例。另外，泰諾、可他敏、美林等在一年內(nèi)都經(jīng)過三次以上的反復(fù)召回，這種“呼之即來揮之則去”的召回態(tài)度難免會讓強生的信譽大打折扣。

　　召回的兒童抗過敏藥可他敏和止痛藥美林，強生除了“開發(fā)不充分”的理由外還沒有更多的解釋，對于這個含混不清的答案，業(yè)內(nèi)專家和媒體都不知該如何解讀。

　　對于泰諾的“一波三折”，上海強生制藥有限公司政府事務(wù)與傳播總監(jiān)呂晶在接受《中國經(jīng)濟周刊》采訪時說：“強生公司在中國銷售的泰諾產(chǎn)品，均為強生在上海的工廠生產(chǎn)，因此本次召回并不涉及中國的產(chǎn)品。”

　　“百年品牌”漏洞百出

　　早在2005年，強生嬰兒油就被美國食品和藥物管理局(FDA)查出含有有害成分石蠟油。強生中國隨即出面聲明，其產(chǎn)品的石蠟油含量在國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全范圍之內(nèi)。我國衛(wèi)生部介入調(diào)查的結(jié)果也顯示：并未在強生產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)致物。但是，事件之后，強生的“百年優(yōu)質(zhì)”形象備受打擊。

　　2009年，強生幼兒用品再度在美國被檢出含有毒物質(zhì)，隨后，我國國家藥監(jiān)局介入調(diào)查，調(diào)查結(jié)果稱：沒有檢測出有毒物質(zhì)，相關(guān)成分均在安全范圍內(nèi)。

　　同年年末，一項有16.3萬人參與的調(diào)查顯示，50.9%的調(diào)查對象稱不信任“強生等品牌嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品”，強生信譽今非昔比。

　　2009年，強生的“無淚配方”也遭遇了質(zhì)疑，業(yè)內(nèi)專家指出，“溫和”、“無刺激”是一種概念性炒作，這只是幼兒化妝品基本的要求。之后，強生的“溫和無刺激廣告”悄然退出。

　　如果說，到此為止強生還在遭遇“流言彈”，那么進(jìn)入2010年，強生面臨直擊要害的多事之秋。

　　今年1月8日，美國聯(lián)邦檢察官稱，強生曾支付總額數(shù)千萬美元的回扣，促使養(yǎng)老院向患者推銷了更多的強生抗精神分裂癥藥物及其他藥物，這種藥物被發(fā)現(xiàn)會提高老年人的致死風(fēng)險。

　　消息傳至國內(nèi)，有強生中國的內(nèi)部員工爆料，強生多年來在醫(yī)學(xué)界投資支持的“學(xué)術(shù)推廣”等活動實質(zhì)皆為商業(yè)賄賂，而在員工中展開的各種“培訓(xùn)”和“交流”也實為鼓勵行賄。

　　今年6月，國家藥監(jiān)局原副局長張敬禮落馬，強生也被牽涉其中。有涉案人員爆料，強生的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證和藥品注冊號都是依靠賄賂取得。對此質(zhì)疑，強生方面至今沒有任何回應(yīng)。

　　更讓人匪夷所思的是，強生新的一次召回，竟源于一家被“關(guān)閉”了的下屬藥廠。

　　今年4月，美國FDA接到多位消費者投訴，他們聲稱在強生兒童用藥中，發(fā)現(xiàn)有“黑色或深色斑點的異物材料”。

　　之后，美國FDA派調(diào)查人員檢查了投訴所涉及的藥品生產(chǎn)方——強生公司位于賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分儀器上覆蓋了一層厚厚灰塵和污垢，天花板上有破洞，部分藥品的原材料受到細(xì)菌污染。

　　強生在致媒體的公開函中表述了解決方法：“該廠現(xiàn)已被暫時關(guān)閉，在認(rèn)真的整理和檢查工作后預(yù)計于2011年底重新開始生產(chǎn)。”

　　可是，11月24日召回的兩批藥物均出自賓夕法尼亞州華盛頓堡制藥廠。這家藥廠是何時“起死回生”的呢?它是否經(jīng)歷過“認(rèn)真的整理和檢查”呢?目前，強生還沒有對此作任何解釋。

　　強生老了?

　　美國強生公司中層管理人員Elle對《中國經(jīng)濟周刊》說：“強生已經(jīng)走了120多年，它老了，顯現(xiàn)出越來越多的疲憊和病態(tài)。”

　　今年8月，強生公司CEO比爾·韋爾登也曾談道：“強生現(xiàn)在需要進(jìn)行全面的大革新，購買新設(shè)備，更換新的管理層，我們在努力地彌補損失，我們認(rèn)為我們大程度地彌補了損失。”

　　據(jù)Elle介紹，強生的質(zhì)量問題基本出在代工廠身上，這體現(xiàn)了強生在控制力上的混亂和衰退。

　　“上世紀(jì)八九十年代，強生經(jīng)歷了高速發(fā)展的擴張期，這一時期匆忙設(shè)立的代工廠為強生的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了隱患。”Elle認(rèn)為，強生已經(jīng)尾大難掉。“強生是跨國藥企中業(yè)務(wù)鏈條長的生產(chǎn)廠家，良莠不齊的代工廠讓強生非常頭疼，它無法切除它們，也無力治理，只能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。”

　　以強生旗下麥克尼爾公司為例，僅今年，麥克尼爾就涉及召回超過40種藥物，強生將為此“埋單”超過6億元。

　　今年5月，美國眾議院就強生大批次召回事件召開聽證會�；恼Q的是，在這場決定強生命運的聽證會上，強生CEO比爾·韋爾登居然沒有出席，坐在強生方代表席上的是麥克尼爾部門的負(fù)責(zé)人，而她僅僅是中層管理人員。

　　談及此事，Elle非常激動，她認(rèn)為這件事“讓強生丟盡了臉面”。Elle認(rèn)為，之所以麥克尼爾闖禍不斷，強生還是難以割舍，是因為麥克尼爾達(dá)到了平均利潤率的兩倍多。“但這種高利潤是以犧牲藥品質(zhì)量和公司信譽為代價的，我不明白強生的高管為什么看不懂這一點。”

　　另外，近年來，強生的大規(guī)模裁員也造成了企業(yè)內(nèi)部的恐慌。據(jù)Elle介紹，從2002年起，強生每年會裁員千人以上，現(xiàn)在的員工數(shù)量不足上世紀(jì)90年代員工數(shù)量的一半。“2002年起，公司利潤一直增長緩慢，到了2009年，一度呈現(xiàn)出負(fù)增長，這讓強生在匆忙中用裁員來應(yīng)對，這完全是殺雞取卵。”

　　資料顯示，2009年強生在部分市場的銷售額高下降了70%。去年在華的十大藥企中，強生的業(yè)績滑坡大，下降了7.4%，市場份額也下降了0.5%。

　　“很多經(jīng)驗豐富的老員工被裁，新員工在技術(shù)和責(zé)任心上都難以勝任，強生才會在質(zhì)量上屢犯低級錯誤。”Elle說。

　　2006年起，頻發(fā)的高層變動也對強生產(chǎn)生了極大的影響。4年前，強生出價166億美元收購了輝瑞制藥的個人藥品部門，與麥克尼爾進(jìn)行合并，整合成個人健康部門。

　　Elle透露，“輝瑞派”的高管普遍年輕，缺乏制藥經(jīng)驗，對強生生產(chǎn)線的熟悉和掌控都很有限，曾經(jīng)多次犯下預(yù)算嚴(yán)重不足、統(tǒng)籌規(guī)劃不力和質(zhì)量監(jiān)督不嚴(yán)等錯誤。“元老派”也急迫想改變被動地位，不惜一切代價排兵布陣，將更多精力放在了人事斗爭和權(quán)力爭奪之中。

　　強生似乎已經(jīng)陷入了惡性循環(huán)的怪圈：頻繁召回——信譽度下降——銷售額猛跌——利潤降低——企業(yè)大量裁員——經(jīng)營管理不善——產(chǎn)品質(zhì)量缺陷——再一次召回。

　　Elle傷感地說：“強生身上寄托了太多人的情感，也包括眾多消費者的，它近年來的表現(xiàn)確實讓人傷心，我們都希望這位百歲老人能夠更加長壽。”