歐洲高檔童床退貨危機從容化解

　　一個馳名歐洲近百年的意大利著名兒童用品品牌，差一點在中國遭遇了一場退貨和信任危機!退貨，將給代理企業(yè)造成百萬元人民幣的損失;不退貨，零件金屬元素超標無法面對國內消費者。在退與不退之間，檢驗檢疫部門利用智慧和技術，沉著應對、周到處置，從容化解了這場危機，不僅受到了代理商的深切感激，也令遠在意大利的品牌商深深折服，更保證了這一品牌在國內的安全上市。

　　“檢驗檢疫 心系企業(yè) 嚴格把關 優(yōu)質服務。”近日，杭州九捷國際貨運代理有限公司的負責人專程上門，向杭州檢驗檢疫局局長胡建峰送上了這面飽含著感激之情的16字錦旗。企業(yè)負責人除了真誠感謝杭州檢驗檢疫局對其進口的童床產品嚴格把關外，還特地轉達了進口商———意大利某童床生產企業(yè)的敬佩之情，特別是對中國檢驗檢疫部門深厚的檢測實力和嚴謹?shù)陌殃P作風給予了高度贊賞。

　　3個月前，作為杭州規(guī)模較大的一家貨代和物流企業(yè)，杭州九捷國際貨運代理有限公司從意大利進口了19張品牌為“帕麗”的高檔童床，準備在杭州某大型商場開柜銷售。杭州檢驗檢疫局開發(fā)區(qū)辦工作人員在進行抽樣檢驗時，嚴格按照《國家玩具安全技術規(guī)范》的要求，確定了八大重金屬含量的檢測要求。經浙江省檢科院為期一周的檢測以及數(shù)據(jù)反復比對，發(fā)現(xiàn)該批進口童床動物圖案貼片的黃色油漆涂層存在鋇、鉻、鉛三種金屬元素含量超標。

　　童床化學項目檢測不合格，整批貨物將面臨退運，企業(yè)負責人對此心急如焚。由于“帕麗”品牌在意大利是一個有著80多年歷史的兒童用品一線品牌，在歐洲許多國家都非常暢銷，一張童床就要賣到近8000元人民幣。

　　為了引進這個品牌，該企業(yè)去年與意大利方進行了10個月的前期溝通才拿下這個牌子在中國的代理權，而且今年以來，該企業(yè)在杭州某大型商場已投入數(shù)十萬元進行品牌推廣，就等童床檢驗合格后進入專柜開賣。如果因為質量問題產品無法到位的話，不僅前期投入要打水漂，還要因為無法履行合同承擔對商場的巨額賠償。

　　“再加退運成本、童床本身的價值，前前后后加起來要損失近百萬。”企業(yè)負責人現(xiàn)在回想起來還是非常后怕。

　　“產品存在不合格項是不爭的事實，但企業(yè)的困難也是擺在面前的，既要把好關又要服務好企業(yè)，如何處理這個兩難的問題?”杭州檢驗檢疫局開發(fā)區(qū)辦加工區(qū)現(xiàn)場辦副主任徐春曉告訴我們，為了盡可能減少這一事件給“九捷貨運”帶來的負面影響，檢驗檢疫部門積極幫助企業(yè)出謀劃策、解決難題。考慮到金屬元素超標的問題部件全部集中在童床的床頭貼片上，雖屬不合格項，但亦屬可整改項，并且這個品牌的童床尚未在國內市場開始銷售，因此市場影響比較小。

　　對于中國檢驗檢疫部門的檢測結果，意大利童床生產企業(yè)在收到“九捷貨運”的國際傳真之初，還存在一定的懷疑。他們從庫存童床中抽取了同樣批次產品，委托本國權威檢測機構進行了詳細的檢測，但結果顯示還是發(fā)現(xiàn)動物圖案貼片的黃色油漆涂層存在鋇、鉻、鉛三種金屬元素含量超標。這下，意大利方也著急了，出于對品牌的重視，他們立即召回已在歐洲市場銷售的同批次產品進行整改，并火速派出技術人員趕赴杭州，配合檢驗檢疫部門進行整改。

　　9月26日，經整改后的童床重新被抽樣送到浙江省檢科院復檢。10月15日，復檢結果合格。“帕麗”童床可以在國內銷售了!“九捷貨運”負責人長長地松了一口氣，心里的石頭在落地的同時不禁對開發(fā)區(qū)辦給予的熱心幫扶滿懷感激;而意大利方也對中國檢驗檢疫部門認真負責的工作作風給予了高度贊賞，感謝中國檢驗檢疫部門幫助他們避免了一次重大的品牌危機，并隨后堅決取消了當初那家供應不合格貼片的配套生產商的資質。

　　從初的懷疑到后的信服，直至積極配合、真誠感謝，無論是意大利供貨方還是國內的進口商，都對開發(fā)區(qū)辦的嚴格把關給予了理解和支持。經過一次抽檢、一次整改，再次抽檢直至合格放行，杭州檢驗檢疫局工作人員始終以專業(yè)的態(tài)度和嚴謹?shù)淖黠L，向中國企業(yè)和國外企業(yè)展示了中國檢驗檢疫部門的實力和風采。