商務部發(fā)布網購新規(guī) 鼓勵賣家平臺設網購冷靜期

　　信息時報訊 (記者 周文) 繼今年2月商務部就《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范(征求意見稿)》(以下簡稱《規(guī)范》)開征意見后，該《規(guī)范》前日正式公布，其中規(guī)定，鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。對于網購新舉措，買家欣喜，而賣家憂其可能會帶來買家隨意退貨的消費行為。

　　網購后悔了可以退貨

　　在前日由商務部發(fā)布的服務規(guī)范中，從平臺設立與基本行為規(guī)范、平臺經營者對站內經營者的管理與引導、平臺經營者對消費者的保護等5個方面對第三方平臺經營與管理作出規(guī)范。

　　基于不少網購者頭腦一時沖動就下單的狀況，服務規(guī)范鼓勵平臺經營者設立“冷靜期”，允許消費者在購物后有一段時間冷靜思考，如果后悔了，可以無理由退貨，以此減少交易糾紛，提高消費者滿意度。為了約束站內經營者的不當行為，平臺應通過合同等方式要求和督促站內經營者建立實行信譽制度，方便消費者監(jiān)督和投訴。

　　除了設置“冷靜期”，服務規(guī)范中還對平臺應異地備份、平臺先行賠付、平臺修改交易規(guī)則提前30日公示等方面進行了規(guī)范。

　　買家：7天退貨時間應再延長

　　對此網購新規(guī)，幾乎所有接受記者采訪的買家對此新規(guī)表示贊同，無條件支持，但也有部分買家提出一個新問題可以接受購后多長時間內的無條件退貨?

　　記者了解到，目前，一些購物網站實行7天無理由退換貨制度。此次發(fā)布的服務規(guī)范并未對退貨時限進行規(guī)范。經常在網上購買孕嬰童用品的陳小姐認為，孩童用品不同于成人服裝或其他用品，保質期較短，對品質要求也比較高，尤其像內衣等用品拆包后如果沒有質量問題都是不能退換的，但有些嬰童品并不是在7天內就可以使用得上的，因此，網店一周內可退換貨的制度應有所改變。

　　此外，經常在當當網上購書的侯先生建議，書同樣作為一個相對成人衣物比較特殊的商品，也能納入到“無條件退貨”范圍中去。

　　賣家：恐引發(fā)買家任意退貨習慣

　　與買家拍手稱快的歡喜態(tài)度不同的是，網上賣家卻表示出了憂慮。阿里巴巴公共部相關人士認為，“無條件退貨”可能引發(fā)部分本來屬于購買沖動的買家沖動“退貨”。

　　而在淘寶網上開了一家嬰童店的賣家王敏認為，有了網絡退貨運費險和“冷靜期”制度后，有的消費者可能稍不滿意就退貨，“無條件退貨”，而對于一家中小型網店來說，一旦退貨現(xiàn)象比較多，就可能會影響到賣家的信用度。

　　其次，王敏認為，無條件退貨在實際層面難以操作，以嬰童品為例，該用品多和幼兒皮膚直接接觸，如果買家要求退貨，“可能帶有細菌的嬰童內衣還能賣得出去嗎?”在王敏看來，無條件退貨，還可能影響到網店日后的銷售量及銷售額。

　　小貼士

　　網購退貨時要注意哪些?

　　1.應盡量選擇提供7天退換貨服務的優(yōu)質商家。

　　2.拍下商品前要提前和商家協(xié)商好出現(xiàn)退換貨情況的處理方法。

　　3.保存好和商家進行協(xié)商的聊天記錄，以便維權使用。

　　作者：周文 (來源：信息時報)