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“芙萊莎兒童家具”專注用戶體驗 靠口碑贏得市場

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2011年11月09日 18:11  來源:中嬰網(wǎng)

  地產(chǎn)調(diào)控對家具行業(yè)的影響逐漸加深,再加上目前日益嚴(yán)峻的樓市調(diào)控政策,家具行業(yè)的現(xiàn)狀及前景似乎都不容樂觀,家具行業(yè)如何過冬成為熱議話題。

  在家具圈內(nèi),兒童家具只不過是個小的細(xì)分市場,但是正是在這個“小”細(xì)分市場中的“丹麥芙萊莎兒童家具”卻能在業(yè)績上實現(xiàn)逆勢上揚,成為真?zhèn)家具行業(yè)中的“另類”。

  專業(yè)的兒童家具品牌

  芙萊莎兒童家具自1999年在中國開設(shè)家專賣店,已經(jīng)12年。12年前,中國兒童家具市場尚未啟動,更沒有專注于兒童家具設(shè)計和制造的品牌,兒童家具只是成人家具的附帶品。

  在歐洲專注于兒童家具設(shè)計的芙萊莎將成熟的兒童家具設(shè)計理念帶到中國,并且堅持走中高端路線以確保自身的高品質(zhì)特性。

  芙萊莎北京區(qū)域負(fù)責(zé)人告訴記者:對比市面上的兒童家具品牌,芙萊莎是早專注于兒童家具領(lǐng)域,并且一直致力于兒童家具研發(fā)和設(shè)計的企業(yè)。

  專注用戶體驗口碑贏得市場

  但并非專業(yè)就可以贏得市場,在如今“酒香也怕巷子深”的市場環(huán)境中,芙萊莎如何能夠做到逆勢上漲——答案就是用戶體驗。

  芙萊莎在中國實現(xiàn)市場擴(kuò)張的同時并未忘記產(chǎn)品品質(zhì)的提升和用戶體驗滿意度度的改善。

  產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和細(xì)節(jié)完善是芙萊莎提升用戶體驗的關(guān)鍵一步。據(jù)了解,為了能夠適應(yīng)中國消費者的需求,芙萊莎增加了兒童床的斜體和扶手,在之前,國外市場都是直梯并且沒有扶手。“這是為了保護(hù)孩子的安全,同時減少父母的擔(dān)憂”芙萊莎產(chǎn)品設(shè)計告訴記者。柜體背板的升級也是改善用戶體驗的細(xì)節(jié)之一:目前市場上既是是實木家具很多柜體的背板也是人造板,這樣可以適當(dāng)?shù)臏p少成本,并且不會對品制造成影響。而芙萊莎從2011年開始逐步啟動對柜體背板的更換。“把人造板更換為實木背板,這樣更加環(huán)保,并且芙萊莎更換實木背板并不以漲價作為前提”。

  其實芙萊莎 “敢于讓用戶體驗”:近日芙萊莎剛在金源居然之家旗艦店舉辦“兒童家具免費試用活動”試用者可以免費獲得芙萊莎家具的使用權(quán)。

  “如果是不合格的或者品質(zhì)沒有保證的家具,是不敢舉辦這樣的活動,客戶先把家具搬回家試用一段時間,再決定是退貨或者購買,芙萊莎無論在產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)上都一直在堅持提升顧客的體驗滿意度”。

  正是基于芙萊莎的專業(yè)性和不斷致力提升用戶體驗滿意度,才使得其在大環(huán)境區(qū)域惡劣的情況下,依然保持強(qiáng)勁的增長勢頭。

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