兒童及幼兒服裝產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴熱點(diǎn)分析

　　中國童裝行業(yè)的繁榮開始于上個(gè)世紀(jì)90年代，雖然近些年來國內(nèi)童裝銷售量節(jié)節(jié)攀升，但是相對(duì)于整個(gè)國際市場(chǎng)而言，我國童裝行業(yè)的發(fā)展仍然很不成熟，存在產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、安全事故頻出等諸多問題。

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)幼兒服裝的質(zhì)量問題和投訴熱點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　案例一：

　　輔料事故不斷

　　去年3月，河南洛陽的張女士給自己1歲半的兒子，購買了一件拉鏈?zhǔn)酵馓住Ｙ徺I后不到一周，張女士發(fā)現(xiàn)小孩在自己拉扯衣服時(shí)，居然將拉鏈頭拉脫落了。由于擔(dān)心小孩會(huì)將拉鏈頭吞入肚子，張女士連忙將拉鏈頭和外套收起來，并找到商家要求退貨。

　　專家點(diǎn)評(píng)：服裝除了面料這一主料以外，還包括襯墊料、填料、縫紉線等輔料。雖然服裝輔料只屬于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，但細(xì)節(jié)往往決定了一件服裝的質(zhì)量。由于服裝輔料與面料間縫紉牢度不足以及設(shè)計(jì)不合理等原因，導(dǎo)致紐扣、亮片、燙鉆等小附件達(dá)不到拉力或咬診等試驗(yàn)的要求，易脫落形成小零件，存在被小孩吞咽引起窒息等事故的隱患。

　　案例二：

　　有害物質(zhì)超標(biāo)

　　今年1月，山東棗莊的宋先生給自己3歲半的外孫女購買了一套印有“美羊羊”圖案的秋衣褲。購買后，王先生發(fā)現(xiàn)衣物存在異味，經(jīng)過幾次水洗之后，雖然氣味有所減弱，但是原本鮮艷的“美羊羊”圖案的顏色卻越來越淡。

　　專家點(diǎn)評(píng)：服裝中的異味和掉色情況與服裝“添加劑”有關(guān)，這些服裝“添加劑”屬于肉眼看不到的“隱形質(zhì)量問題”。例如，紡織品使用含致芳香胺的偶氮染料，在與人體的長(zhǎng)期接觸中，染料可能被皮膚吸收擴(kuò)散，引起人體病變和誘發(fā)癥。

　　案例三：

　　退貨換貨困難

　　去年年底，河北省衡水市的王先生在服裝專賣店花400多元為自家小孩購買了一件品牌夾克衫，購買后不到兩個(gè)月的時(shí)間，衣服出現(xiàn)開線現(xiàn)象。王先生找到銷售柜臺(tái)，要求售后并咨詢，沒想到對(duì)方的工作人員卻表示這“不屬于質(zhì)量問題”，只可以幫忙修補(bǔ)一下。

　　專家點(diǎn)評(píng)：雖然《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確了產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)“修理、更換、退貨”，給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失。但是，包括服裝在內(nèi)的數(shù)百種商品并未被納入“三包”目錄，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)服裝“三包”只字未提。

　　2011年1月至3月國家質(zhì)檢總局對(duì)兒童及幼兒服裝產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了國家監(jiān)督抽查，共抽查了北京、天津等8個(gè)省、市的100家企業(yè)生產(chǎn)的105種產(chǎn)品。其中，幼兒服裝(A類)產(chǎn)品26種，合格23種，合格率88.5%;兒童服裝(B類和C類)產(chǎn)品79種，合格68種，合格率86.1%。抽檢的不合格項(xiàng)目分布在纖維含量、甲醛、pH值以及耐干摩擦色牢度等檢驗(yàn)項(xiàng)目上。其中1種梭織連衣裙和1種童裝長(zhǎng)褲的甲醛含量超過標(biāo)準(zhǔn)限定值，5種童裝的pH值項(xiàng)目不合格，10種產(chǎn)品的面料(或里料)纖維含量與明示標(biāo)識(shí)不符。

　　2012年2月，廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)市面上銷售的兒童及幼兒服裝進(jìn)行了比較試驗(yàn)。在所抽檢的50批次樣品中，兒童服裝37批次，幼兒服裝13批次。經(jīng)檢驗(yàn)，兒童服裝的符合率為51.35%，幼兒服裝符合率為69.23%。此次比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有3批次樣品pH值超標(biāo)，且全部偏堿性;1批次樣品甲醛含量超標(biāo)，且超標(biāo)值是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值的4倍。

　　一看標(biāo)志。除了大家熟知的商標(biāo)、廠址、型號(hào)等外，還應(yīng)尤其注意是否標(biāo)有“不可干洗”。由于干洗劑中可能含有刺激幼兒皮膚的物質(zhì)，幼兒服裝必須注明“不可干洗”。

　　二識(shí)顏色。應(yīng)選純白、淺藍(lán)、淺粉等素雅顏色，不僅更安全，還可更好地觀察幼兒分泌物，發(fā)現(xiàn)其健康問題。

　　三聞氣味。幼兒服裝中禁用可分解芳香胺染料，且不得存在異味，包括香味。

　　四查配飾。服裝上的拉鏈及金屬附件、紐扣、裝飾扣等應(yīng)該沒有毛口、快口。

　　五重尺寸。幼兒套頭衫領(lǐng)圈展開(周長(zhǎng))尺寸要大于52厘米;領(lǐng)口、帽邊不能有繩帶，成品上的繩帶外露長(zhǎng)度也不能超過14厘米，以免纏繞在寶寶的頸部等處，發(fā)生危險(xiǎn)。

　　《中國質(zhì)量報(bào)》