電商網(wǎng)站母嬰用品不能7天無理由退貨

　　3月15日新修訂的《消費者權益保護法》開始實施。“新消法”搶眼的規(guī)定是賦予消費者“后悔權”：消費者通過網(wǎng)絡購買的商品，自收到貨品七天內，都可以無理由退貨。新消法公布次日，記者發(fā)現(xiàn)各電商平臺執(zhí)行的力度有著明顯的差別。

　　在1號店的退貨政策中，仍存在眾多不能7天無理由退貨的商品種類，包括美容護理、進口食品、食品、飲料、母嬰、珠寶飾品和營養(yǎng)保健品等。母嬰類中母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等，都不適用于7天無理由退換貨。

　　亞馬遜商城同樣存在這一狀況，除去新消法明確規(guī)定的4類商品外，食品類、酒類、美容化妝類等另外6大商品，均無法享受7天無理由退貨服務。

　　京東商城和蘇寧易購也是如此，個人美容化妝品、食品飲料、保健用品等大類，都不同程度地劃定在7天無理由退貨服務之外。個人化妝品的退貨服務方面，只有垂直化妝品網(wǎng)站聚美優(yōu)品提供30天拆封無條件退貨，同時承擔退貨運費。

　　包括奶粉、嬰兒食品、嬰兒用品在內的母嬰用品，一直是網(wǎng)購的主力軍，新規(guī)影響幾何?記者登錄京東、當當、天貓等電子商務平臺發(fā)現(xiàn)，各個網(wǎng)站都分別列出是否適用無理由退換貨的“其他商品”，很多同一類別的商品，在不同的購物網(wǎng)站，退貨的“門檻”卻不盡相同。

　　在京東商城方面，稱根據(jù)國家相關法律規(guī)定，上述母嬰用品屬于“特殊商品”，一經(jīng)售出非質量問題概不退換，即不能無理由退貨。

　　亞馬遜、當當網(wǎng)則把母嬰商品再劃分了類別：非食品類母嬰商品，如保持出售時原狀且配件齊全，可無理由辦理退貨;母嬰食品屬于“特殊商品”無質量問題不退換。當當網(wǎng)還把嬰兒用品和貼身衣物也列入了不能退貨的“特殊商品”中。

　　在1號店的自營商品中，母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物也規(guī)定不適用無理由退貨。

　　但在該電商的進駐商家處，除食品外的母嬰商品又可以適用無理由退貨了。天貓的支持7天無理由退換貨服務商品類目中，母嬰用品、奶粉、孕婦裝等卻均適用。

　　對于消費者關注的奶粉產(chǎn)品，品牌商似乎比較淡定。美贊臣方面向南都記者稱，網(wǎng)店這一塊是由專門的經(jīng)銷商在做，我們針對經(jīng)銷商有相關的退貨政策，基本上京東如果那邊退貨的相關事宜會先和經(jīng)銷商處理，然后經(jīng)銷商再根據(jù)相關的政策跟我們這邊對接。

　　而自營網(wǎng)店的德國喜寶則表示，其實在消法新規(guī)實施之前，包括他們在內很多品牌都已經(jīng)實施類似的政策：“只要你沒打開，不影響二次銷售，就能退換，如果打開之后小孩吃了有問題，那就不是屬于退換貨的范疇，那得交由客服去處理”。

　　合生元方面則告訴記者，“我們的所謂‘網(wǎng)店’其實只是一個信息入口，不進行具體的售賣，實際收單的是門店，銷售進行送貨收款的也是門店，所以不存在什么‘七天無條件退換貨’問題。”該人士稱，對于京東等網(wǎng)店渠道，公司有專門的經(jīng)銷商負責，由他們根據(jù)公司的政策去和電商溝通，終退換回來的貨品，由經(jīng)銷商和我們根據(jù)相關的政策進行處理。