杜鳳林實(shí)戰(zhàn)課程《戰(zhàn)略品類+O2O模式，引爆嬰童零售業(yè)》受行業(yè)關(guān)注

　　2014年8月28日-29日，由貴州中蘭孕嬰、新西蘭塔妮娜護(hù)膚品、鳳凰奧美聯(lián)合主辦的 《嬰童行業(yè)趨勢暨嬰童零售業(yè)應(yīng)對策略研討會》在貴陽華茂大酒店盛大開幕。鳳凰嬰童產(chǎn)業(yè)研究中心席研究員、嬰童行業(yè)資深分析師杜鳳林老師(微信號：dfl778650509)應(yīng)邀授課《戰(zhàn)略品類+O2O模式，引爆嬰童零售業(yè)》。新形勢下,店商生態(tài)如何對決電商生態(tài)?如何應(yīng)對五大變革力量，借勢擴(kuò)展市場新版圖?

　　分析未來嬰童零售發(fā)展趨勢，杜老師提出趨勢洞察：快遞消滅渠道、網(wǎng)銀支付消滅終端、SNS(社交化媒體)消滅傳統(tǒng)媒體、SEO(搜索引擎優(yōu)化)消滅廣告、客戶端消滅逛街。杜老師認(rèn)為移動互聯(lián)時代新購物時代的本質(zhì)是，越來越多的購物場景和正在改變的決策過程。隨著越來越多的消費(fèi)者在店內(nèi)看貨、網(wǎng)上購物，實(shí)體零售店越來越難以直接評估他們的銷售影響力。

　　面對新形勢，實(shí)體店如何逆襲電商?為了與網(wǎng)絡(luò)零售商競爭，越來越多的傳統(tǒng)零售商推出了更加靈活的服務(wù)選項(xiàng)，不管是預(yù)定的商品還是顧客在商店自取的商品，實(shí)體零售商都能提供免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。隨著消費(fèi)者越來越追求速度和方便，零售商會讓消費(fèi)者能夠在更多的地方可以實(shí)現(xiàn)購物、付款和寄送，比如公園、機(jī)場，車站、運(yùn)動館。事實(shí)上，不僅網(wǎng)絡(luò)零售商掌握著大數(shù)據(jù)，消費(fèi)者也掌握著自己的大數(shù)據(jù)。消費(fèi)者可以通過掃描二維碼，比較價格，查看過往的資料或者瀏覽圖片，向他們的朋友尋求建議，從而更好地了解商品。比之以往，顧客在購物中越來越能透過信息壁壘，獲得更大的權(quán)利。所以，越來越多的傳統(tǒng)零售商正選擇進(jìn)一步的透明化，作為自己的下一步戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　杜老師給出了幾種可能的方向：一、提供“私人導(dǎo)購”。零售商會致力于把手機(jī)APP當(dāng)成商店給顧客配備的“私人導(dǎo)購”。每當(dāng)有新的顧客進(jìn)入門店的時候，門店的“iBeacons”會自動喚醒顧客手機(jī)上相關(guān)的App，并推薦適合該顧客的商品目錄。還有，顧客一進(jìn)入店鋪就會收到“歡迎光臨”的提示，然后“私人導(dǎo)購”會告訴他們哪里可以找到他們喜歡的產(chǎn)品，哪些新產(chǎn)品他們可能會喜歡，哪些產(chǎn)品他們可能會考慮購買，并且告訴他們哪款產(chǎn)品明顯備受關(guān)注。二、更好的購物動線。商店的嵌入式地圖和智能導(dǎo)航會越來越精準(zhǔn)，有關(guān)技術(shù)可以實(shí)時追蹤消費(fèi)者的位置，通過數(shù)據(jù)的積累和分析，商場可以更好地設(shè)計購物動線。如果一個消費(fèi)者有一個“購物清單”，那么在消費(fèi)者進(jìn)店的那刻，優(yōu)的購物路線就會被規(guī)劃出來，并通過APP呈現(xiàn)給顧客。這個購物路線的設(shè)計會考慮商場的實(shí)時狀況，比如人流的大小、擁擠的程度等。如果消費(fèi)者刪除或者添加新的商品到購物清單，那么推薦路線也會隨之自動更新和變化。三、吸引更多過路顧客。零售商的目標(biāo)之一是那些路過他們門店的顧客，為他們提供非常個性化的服務(wù)和信息，為他們推薦一些新款商品或者在顧客購物愿望清單上的商品。如果一個女人路過一個化妝品店，也許會因?yàn)樯痰?ldquo;告訴”她，她近一次購買保濕產(chǎn)品的時間，并提示她的保濕產(chǎn)品可能快用完了，那么她也許會進(jìn)店消費(fèi)。

　　一個顯而易見的事實(shí)是，消費(fèi)習(xí)慣的變化將重構(gòu)商業(yè)生態(tài)，母嬰店需要明晰零售業(yè)未來走勢。在過去的幾年間，實(shí)體零售商并沒有找到合適的機(jī)會，和網(wǎng)絡(luò)零售商的個性化和便利性競爭。網(wǎng)絡(luò)零售商通過大量的顧客數(shù)據(jù)積累，擁有了良好的優(yōu)勢——通過分析活躍和不活躍的顧客，以及他們在每個商品上花費(fèi)的時間，他們在社交活動上花費(fèi)的時間，以及他們回郵件的時間，網(wǎng)絡(luò)零售商更好地了解了顧客，并且能夠推薦合適的產(chǎn)品給顧客，從而提高銷售額以及提供更好的購物體驗(yàn)。

　　杜老師通過本次會議次解析2014年嬰童行業(yè)模式升級之道，通過洞察消費(fèi)新趨勢，幫助嬰童行業(yè)構(gòu)建競爭新模式，400余位貴州嬰童行業(yè)優(yōu)勢零售商、采購商及嬰童店老板參與分享、互動、交流，現(xiàn)場反響熱烈火爆。