月嫂新國標(biāo)二月上路 中國月子嫂行業(yè)現(xiàn)況調(diào)查&分析

　　引言:

　　2016年元旦“全面二孩“才剛實(shí)施，2月1日馬上就迎來全國“月嫂”新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，這兩項(xiàng)與母嬰相關(guān)的政策落地，不僅揭示今年猴年的生育議題特別紅火，也代表家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化更為人所重視，母嬰精致化服務(wù)將邁向新的時代。

　　由于今年是生育高峰猴年，不少人驚呼好的“月嫂”實(shí)在越來越少，價格也直直飆升，實(shí)非一般普通家庭能承擔(dān)得起。“上海市臺協(xié)母嬰工委會”特藉新國標(biāo)上路的時機(jī)進(jìn)行專題報(bào)導(dǎo)，采訪京、滬與內(nèi)地月嫂公司，深入探查月嫂行業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀。

　　◆供需吃緊──好月嫂檔期已到8-9月

　　春節(jié)前后，不少媒體報(bào)道，猴寶寶扎堆出生導(dǎo)致「保姆荒」、「月嫂荒」，價格上漲仍供不應(yīng)求的現(xiàn)象。各地是否均出現(xiàn)了「保姆荒」？月嫂等家政服務(wù)員價格是否虛高？如何促進(jìn)家政服務(wù)市場的健康發(fā)展？記者深入北京、上海、濟(jì)南等地進(jìn)行調(diào)查，探討家政行業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展。

　　「您幫我再聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)那位五星月嫂，一有消息就通知我�！固顚懲陚�人信息后，王小姐仍跟家政公司的前臺登記人員念叨著。

　　王小姐挺著預(yù)產(chǎn)期二月底的大肚子，跟著做生意的老公初來乍到上海，她沒想到，上海請個好的月嫂那么搶手。近她匆匆問了幾家家政公司，希望能夠找一位月嫂，卻被告知，月嫂早已經(jīng)預(yù)定完了。「除了一星的還有一位，其他的都已經(jīng)簽約了�！骨芭_登記人員告訴王小姐。

　　找個好的月嫂不容易，恐怕今年很多剛剛升級為父母的人會有跟王小姐一樣的處境。

　　記者咨詢了上海一家中高端月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)，這家月嫂的等級區(qū)分為五個等級：分別是“高級”、“特級”、“VIP級”、“特需級”、“級”。服務(wù)人員面對咨詢非�？蜌�，不過也直言即使是罪掀起跳的高級月嫂也早在幾個月前就預(yù)定光了。現(xiàn)在只剩下VIP級、特需級月嫂價格都要兩萬元起跳”還好要提前半年預(yù)訂。

　　同樣的，北京一家大型月嫂機(jī)構(gòu)”號稱旗下?lián)碛?千多名月嫂，想預(yù)定也已經(jīng)選擇有限。客服人員告訴記者，很多月嫂檔期都已經(jīng)排到8、9月份，如果是好一點(diǎn)月嫂很多雇主還是二胎媽媽，坐月子會長達(dá)兩、三個月，檔期更難安排上。

　　◆月嫂薪資──一線城市 “起步”已破萬元

　　請一位好的月嫂不僅時間要排得上，還需要有充裕的荷包，尤其在一線城市北京、上海，月嫂的薪資門坎1萬元已經(jīng)屬于起跳。上海的高級月嫂喊價已經(jīng)達(dá)到11000元，所謂的“VIP級”、“特需級”已經(jīng)上2萬元、“級”甚至已要價3萬元。

　　同樣的在北京月嫂價格也不斐，普通月嫂一位9800元，所謂的“明月嫂”至少12800-15800元，再往上一級的高端月嫂幾近2萬元。月嫂公司的服務(wù)人員不諱言，隨著物價水平的上漲以及月嫂本身的供不應(yīng)求，價格較去年平均增加有1-2千元，尤其是北京、上海一線城市月嫂價格萬元更只是“起步價”而已，隨著個別月嫂不同等級、增值服務(wù)項(xiàng)目增加，價格迭迭上揚(yáng)。

　　不過在內(nèi)地的一些城市，相較之下雖然有價格浮動，卻不至于像一線城市般夸張，萬元以下8-9千元仍能夠請到所謂的“”或“席”月嫂。

　　濟(jì)南一家家政服務(wù)公司陽光大姐表示，評估總體經(jīng)濟(jì)情勢，民眾的薪資水平未增加，月嫂服務(wù)的價格雖然有上漲壓力，但仍要顧及客戶的消費(fèi)能力，所以漲價幅度會把控在一定程度之內(nèi)。

　　◆月嫂市場信息不對稱---- 民眾難真判定何謂“”?

　　記者發(fā)現(xiàn)到，一般民眾與家政公司洽詢時，包括月嫂等級、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)價都是家政公司自己“說了算”。比如上海的這家月嫂公司，區(qū)分為“高級”、“特級”、“VIP級”、“特需級”、“級”一般民眾根本無從判斷，對月嫂們花樣繁多的頭銜有些“丈二和尚摸不著頭腦”，更無從對應(yīng)哪一些月嫂屬于真正的所謂“”的資格。當(dāng)前普遍月嫂欠缺統(tǒng)一評定標(biāo)準(zhǔn)，由各家家政公司自行評定。

　　不過，這樣情況就快改觀了，就在今年2月1日起，國家關(guān)于月嫂的新標(biāo)準(zhǔn)就正式實(shí)施。國家標(biāo)準(zhǔn)委次出臺的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理質(zhì)量規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）將于2016年2月起實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展。《規(guī)范》內(nèi)明確了月嫂服務(wù)分為一、二、三、四、五和級六個等級，其中一為低等級，級為高等級。

　　先明確規(guī)定，月嫂年齡應(yīng)在18歲到55歲之間，具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能。

　　另外，對于“月嫂”需取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書(或同等級的相關(guān)資格證書)，具備48個月以上母嬰生活護(hù)理服務(wù)經(jīng)歷，并且無客戶投訴，可以對產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健等。

　　有此標(biāo)準(zhǔn)出臺落地實(shí)施，至少市場上對于的月嫂規(guī)范、分級制也更加明確，不僅僅只是月嫂服務(wù)賣方單方面“說了算”。

　　◆月嫂國家標(biāo)準(zhǔn)----推廣實(shí)踐仍有一段路要走

　　月嫂新標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定與通過，在國家標(biāo)準(zhǔn)委員會的推動下，民間行業(yè)內(nèi)的力量也是起到不可磨滅的倒逼作用。全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長卓長立，本身也是濟(jì)南陽光大姐家政公司董事長兼總經(jīng)理，長期推動家政機(jī)構(gòu)、月嫂市場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，陽光大姐自2004年就開始把月嫂區(qū)分等級制度，并從2007年就開始催生起草行業(yè)的月嫂標(biāo)準(zhǔn)。

　　卓長立指出，新出臺的月嫂國家標(biāo)準(zhǔn)并不是“無中生有”，而是從長期業(yè)內(nèi)實(shí)踐中總結(jié)出來的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，具備相當(dāng)高的可操作性，如果能夠在全國范圍內(nèi)推廣到家政公司，一方面家政機(jī)構(gòu)運(yùn)行更加規(guī)范化、月嫂人員素質(zhì)更規(guī)范化，對于行業(yè)健康良性發(fā)展，與從業(yè)人員的口碑素質(zhì)提升都大有幫助，對于消費(fèi)者更是能產(chǎn)生好的服務(wù)反饋，能夠創(chuàng)出三贏的局面。

　　不過，卓長立也不諱言，新出臺適用的月嫂標(biāo)準(zhǔn)，目前屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，也就是對于行業(yè)并沒有強(qiáng)制性的規(guī)范，未來對于各地的推廣適用，仍需要結(jié)合有關(guān)部門與行業(yè)內(nèi)自律的力量去進(jìn)一步深化推行。

　　◆O2O運(yùn)營----月嫂也搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”列車

　　不僅月嫂行業(yè)內(nèi)的質(zhì)在轉(zhuǎn)變，家政類服務(wù)的形式也嫁接到新的互聯(lián)網(wǎng)模式上。隨著國家二胎政策開放，中國邁入了二胎時代，整個資本市場風(fēng)起云涌，特別是聚焦到母嬰月子行業(yè)內(nèi)，一場戰(zhàn)役在無聲地打響。

　　2015年10月12日，“58到家”拿下阿里、KKP、平安創(chuàng)投3億美元融資;

　　2014年10月，“阿姨幫”獲祥峰投資領(lǐng)投的數(shù)千萬美元B輪融資;

　　2015年9月，“e家潔”獲得盛大資本與騰訊合投的400萬美金A輪融資;

　　2014年底小資本引進(jìn)主打定制月嫂，名為“佰良亭”的月嫂平臺上線

　　就連國際市場也是不甘于后，無論國內(nèi)或者國外，是大手筆，還是小資本，可以看到資本市場正在向這個領(lǐng)域傾斜，家政月嫂搭上互聯(lián)網(wǎng)+成為業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)。

　　不過業(yè)內(nèi)人士也分析到，雖然看得出整個行業(yè)正在向透明化、標(biāo)準(zhǔn)化方向轉(zhuǎn)變，但是本質(zhì)性的問題如家政的價格亂、服務(wù)素質(zhì)參差不齊、信息相對不透明、不對稱，傳統(tǒng)家政的核心問題仍有段改善的路子要走。

　　附件:產(chǎn)后母嬰康復(fù)服務(wù)業(yè)消費(fèi)調(diào)查在中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)親子頻道、騰訊育兒等母嬰類網(wǎng)站上投放問卷。調(diào)查內(nèi)容涉及月子餐、月嫂、月子中心三個產(chǎn)后母嬰康復(fù)消費(fèi)領(lǐng)域。

　　1.半數(shù)媽媽選擇坐42天“長月子”

　　調(diào)查結(jié)果顯示，“坐月子”是普遍接受的習(xí)俗，并且“長月子”更受歡迎。在此次參與調(diào)查的消費(fèi)者中，近九成的人接受坐月子的習(xí)俗；55.1%選擇坐42天月子，30.1%選擇坐30天的月子。

　　2.男性和女性對于產(chǎn)后恢復(fù)的不同關(guān)注點(diǎn)

　　3.月嫂存在的問題

　　素質(zhì)和專業(yè)性，是月嫂存在較多的問題。64.4%的消費(fèi)者認(rèn)為月嫂面對的問題是“素質(zhì)有待提高”，所占比例比較明顯。接下來，分別有五成多消費(fèi)者認(rèn)為是“缺乏對產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)及生理恢復(fù)指導(dǎo)”以及“缺乏專業(yè)技術(shù)”。對于月嫂來說照顧寶寶是他們重要的任務(wù)，因此他們往往會忽視制作月子餐的重要性，由于月嫂并沒有受到專業(yè)的月子餐烹調(diào)課的培訓(xùn)，所以月嫂制定的月子餐也存在了缺陷。由此來看，月嫂素質(zhì)整體提升和專業(yè)性的提高，是未來需要重視的方面。

　　4.近七成人認(rèn)為月子餐有助產(chǎn)后康復(fù)

　　月子餐對產(chǎn)后康復(fù)有幫助被多數(shù)認(rèn)同。69.6%的消費(fèi)者認(rèn)為月子餐對產(chǎn)后康復(fù)有幫助。